TÉRMINOS Y CONDICIONES

www.canut.cl

Destilados Canut SpA

Sitio web	www.canut.cl
Razón social	Destilados Canut SpA
RUT	77.938.855-7
Domicilio	Franklin 741, Local B25, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile

1. Antecedentes generales

Bienvenidos a www.canut.cl, sitio web de comercio electrónico administrado por Destilados Canut SpA, RUT 77.938.855-7, con domicilio para estos efectos en Franklin 741, Local B25, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile.

El uso de este sitio web, las visitas, registros, compras, pagos, despachos, promociones, suscripciones, acumulación de puntos, canjes, beneficios y demás interacciones realizadas en www.canut.cl se regirán por estos Términos y Condiciones, por la legislación vigente en la República de Chile y, especialmente, por la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, protección de datos personales, venta de bebidas alcohólicas y demás normas pertinentes.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, Destilados Canut SpA podrá ser denominada indistintamente como “Canut”, “Canut.cl”, “el Comercio”, “la Empresa” o “el Proveedor”. Las personas que accedan, naveguen, se registren, compren, se suscriban, participen en Canut Club o utilicen el sitio serán denominadas como “Usuario”, “Cliente” o “Consumidor”.

Al acceder al sitio, registrarse, comprar productos, suscribirse al newsletter, participar en Canut Club, acumular puntos o canjear beneficios, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

2. Mayoría de edad y venta de bebidas alcohólicas

Los productos alcohólicos comercializados en www.canut.cl están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al ingresar al sitio, registrarse, comprar, suscribirse, acumular puntos o canjear beneficios que involucren bebidas alcohólicas, el Usuario declara ser mayor de edad conforme a la legislación chilena.

Canut podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la mayoría de edad del Usuario o del receptor del despacho. El despacho de bebidas alcohólicas podrá ser rechazado si quien recibe el pedido no acredita ser mayor de 18 años o si existen dudas razonables sobre dicha condición.

Queda estrictamente prohibida la compra de productos alcohólicos por parte de menores de edad o a nombre de menores de edad.

3. Uso del sitio, registro e información del Cliente

Para comprar en www.canut.cl, el Usuario deberá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carro de compras, ingresar los datos solicitados, aceptar estos Términos y Condiciones y completar el proceso de pago.

Durante el proceso de compra se solicitarán datos necesarios para emitir la boleta o factura, procesar el pago, preparar el pedido, coordinar el despacho y dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables.

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.
• Dirección de despacho.
• Datos tributarios, cuando solicite factura.
• Identificación del receptor del pedido, cuando corresponda.

Canut no será responsable por retrasos, errores de despacho, imposibilidad de entrega o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el Usuario.

Para mayor comodidad, el Usuario podrá crear una cuenta en el sitio. La creación de cuenta permite acceder a historial de compras, beneficios, puntos, canjes y otras funcionalidades disponibles.

El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso. Canut no responderá por el uso indebido de cuentas derivado de la entrega voluntaria de claves a terceros, negligencia del Usuario o falta de resguardo de sus credenciales.

4. Seguridad y protección de datos personales

Los datos personales entregados por el Usuario serán tratados por Canut para las siguientes finalidades:

• Procesar compras y pagos.
• Emitir boletas, facturas, comprobantes y documentos tributarios.
• Coordinar despachos, retiros o entregas.
• Gestionar reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
• Administrar cuentas de usuario.
• Administrar Canut Club, acumulación de puntos, beneficios y canjes.
• Enviar comunicaciones transaccionales asociadas a compras, pedidos, pagos, puntos o beneficios.
• Enviar comunicaciones comerciales, newsletters, lanzamientos, promociones o novedades, cuando el Usuario se haya suscrito o haya autorizado dicha finalidad.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, sanitarias, contables o regulatorias.

Canut tratará los datos personales conforme a la legislación chilena vigente y adoptará medidas razonables de seguridad para protegerlos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Los datos personales no serán vendidos a terceros. Podrán ser comunicados a proveedores de servicios estrictamente necesarios para la operación del sitio, tales como plataformas de pago, servicios de despacho, soporte tecnológico, emisión documental, marketing autorizado, programas de fidelización o cumplimiento normativo.

El Usuario podrá solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición, bloqueo, portabilidad o revocación de consentimiento cuando corresponda, escribiendo a hola@canut.cl.

La suscripción a comunicaciones comerciales podrá ser cancelada en cualquier momento mediante los mecanismos disponibles en cada comunicación o escribiendo a hola@canut.cl.

5. Derechos del Usuario

Los Usuarios de www.canut.cl gozan de todos los derechos reconocidos por la legislación chilena sobre protección de los consumidores, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normativa aplicable.

Canut se obliga a respetar las condiciones ofrecidas, informar precios, características relevantes, costos de despacho, medios de pago disponibles, restricciones de promociones, stock, plazos estimados y demás condiciones esenciales de la compra.

6. Políticas de compra

El Usuario podrá comprar los productos disponibles en www.canut.cl, siempre que cumpla con los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones, especialmente ser mayor de 18 años tratándose de bebidas alcohólicas.

Toda compra aceptada será documentada mediante la boleta o factura correspondiente.

La disponibilidad de productos estará sujeta a stock. En caso de quiebre de stock posterior a la compra, Canut contactará al Cliente para ofrecer una solución, que podrá consistir en cambio por otro producto, espera de reposición, emisión de nota de crédito o devolución del monto pagado, según corresponda.

Canut podrá rechazar, suspender o cancelar órdenes de compra cuando existan errores evidentes de precio, falta de stock, problemas de validación de pago, imposibilidad de despacho, indicios de fraude, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o sospecha de compra realizada por menores de edad.

Ante cualquier irregularidad en una transacción, Canut podrá contactar al Cliente por correo electrónico o teléfono para validar sus datos. Si no se logra contacto dentro de un plazo razonable, la orden podrá ser rechazada o anulada, procediendo la devolución del pago cuando corresponda.

7. Precios, promociones y stock

Los precios publicados en www.canut.cl se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios no incluyen costos de despacho, salvo que se indique expresamente una promoción de despacho gratuito o incluido.

Los precios, promociones, packs, beneficios, puntos, regalos, descuentos y condiciones comerciales podrán variar sin previo aviso, pero siempre se respetarán las condiciones vigentes al momento en que el Usuario haya realizado y pagado válidamente su compra.

Las promociones serán válidas únicamente durante el plazo informado, hasta agotar stock o mientras se mantengan publicadas en el sitio, según corresponda.

Las promociones no serán acumulables entre sí, con puntos, cupones, descuentos u otros beneficios, salvo que Canut lo indique expresamente.

8. Medios de pago

El sitio podrá ofrecer uno o más de los siguientes medios de pago:

8.1 Webpay / tarjetas bancarias

Canut podrá operar pagos mediante Webpay u otros procesadores de pago habilitados, permitiendo el uso de tarjetas de crédito, débito u otros medios disponibles en la plataforma.

El funcionamiento de las tarjetas bancarias se rige por el contrato entre el Cliente y la entidad emisora, sin que a Canut le corresponda responsabilidad por rechazos, autorizaciones, comisiones, cuotas, intereses, cargos, reversas o condiciones propias de dichas entidades.

8.2 Transferencia bancaria

Cuando esté disponible, el Usuario podrá pagar por transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

• Banco: Santander
• Tipo de cuenta: Cuenta Corriente
• Nº de cuenta: 9569672-4
• Titular: Destilados Canut SpA
• RUT: 77.938.855-7

El comprobante deberá enviarse a pedidos@canut.cl o al correo que se indique durante el proceso de compra.

El pedido será procesado una vez recibido y validado el pago. Canut podrá anular pedidos no pagados dentro del plazo informado al Cliente.

9. Despacho, retiro y entrega

Los productos adquiridos en www.canut.cl serán despachados a la dirección indicada por el Cliente al momento de la compra o quedarán disponibles para retiro si dicha opción se encuentra habilitada.

El Cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección, comuna, teléfono, correo electrónico y cualquier información necesaria para la entrega.

El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra. Los despachos dentro de la Región Metropolitana podrán tener tarifas diferenciadas, promociones o despacho gratuito sobre determinados montos, según se informe en el sitio.

Para despachos a regiones, Canut podrá informar condiciones, valores y plazos especiales. En caso de que el sitio no calcule automáticamente el despacho a una determinada comuna o región, el Cliente deberá contactar a hola@canut.cl para coordinar condiciones de envío.

Los plazos de despacho son estimados y podrán verse afectados por disponibilidad de stock, validación de pago, contingencias logísticas, feriados, fuerza mayor, errores en la dirección o ausencia del receptor.

Tratándose de bebidas alcohólicas, el receptor deberá ser mayor de 18 años. Canut o el transportista podrán rechazar la entrega si el receptor no acredita mayoría de edad o si existen indicios de entrega a menores.

10. Garantía legal, cambios y devoluciones

El Consumidor tiene derecho a ejercer la garantía legal cuando el producto presente fallas, defectos, daño, vencimiento, falta de correspondencia con lo ofrecido o no sea apto para el uso al que naturalmente está destinado, conforme a la legislación chilena.

En dichos casos, el Consumidor podrá optar por cambio, reparación cuando proceda o devolución del dinero, según corresponda a la naturaleza del producto y conforme a la ley.

Para solicitar cambio o devolución, el Cliente deberá escribir a hola@canut.cl, indicando:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Boleta o factura.
• Producto objeto del reclamo.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto, envase, lote, vencimiento o daño, cuando corresponda.

Si el producto llega dañado, abierto, filtrado, quebrado, vencido o no corresponde a lo comprado, el Cliente deberá informar a Canut dentro del menor plazo posible desde la recepción, acompañando antecedentes que permitan revisar el caso.

No procederán cambios o devoluciones cuando el deterioro del producto sea imputable al Consumidor, por ejemplo, por mala manipulación, almacenamiento inadecuado, apertura, consumo parcial, exposición a calor, golpes posteriores a la entrega o uso distinto al previsto.

En caso de devolución de dinero aceptada por Canut, el abono se realizará al mismo medio de pago utilizado por el Cliente, dentro de un plazo no superior a 5 días hábiles desde la aceptación de la devolución, sin perjuicio de los plazos propios de bancos, emisores o procesadores de pago.

11. Derecho a retracto en compras online

Canut informa expresamente que, respecto de bebidas alcohólicas, alimentos, bebidas, productos perecibles, productos personalizados, productos abiertos, productos con sello o embalaje alterado, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o productos que hayan sido manipulados por el Cliente, no adhiere al derecho a retracto, salvo que la ley disponga lo contrario para un caso específico.

Lo anterior no afecta la garantía legal ni los derechos del Consumidor cuando el producto presente fallas, daños, vencimiento, defectos o no corresponda a lo ofrecido.

En los casos en que Canut sí informe expresamente la procedencia del retracto para un producto o promoción determinada, el Cliente deberá ejercerlo dentro de los plazos legales, devolviendo el producto sin uso, completo, en buen estado, con sus embalajes, accesorios y documentos correspondientes.

12. Canut Club: sistema de puntos, premios y beneficios

Canut Club es el programa de fidelización de Canut.cl, mediante el cual los Usuarios registrados pueden acumular puntos, acceder a beneficios, recibir comunicaciones, participar en lanzamientos anticipados y canjear premios o recompensas disponibles.

La inscripción en Canut Club es gratuita, salvo que en el futuro Canut informe expresamente la existencia de planes, membresías pagadas o beneficios especiales sujetos a pago.

Al crear una cuenta o inscribirse en Canut Club, el Usuario podrá recibir puntos de bienvenida, puntos por compras, puntos por acciones promocionales u otros beneficios que Canut informe en el sitio.

Los puntos del Canut Club:

• Son personales e intransferibles.
• No constituyen dinero.
• No son canjeables por efectivo.
• No generan intereses.
• No pueden ser vendidos, cedidos ni transferidos a terceros.
• Sólo pueden ser usados en www.canut.cl o en los canales expresamente informados por Canut.
• Están sujetos a disponibilidad de premios, stock, restricciones de edad, condiciones de despacho y condiciones específicas de cada beneficio.

Canut podrá establecer distintos niveles, categorías, tramos, beneficios o condiciones de acumulación y canje, los que serán informados en el sitio.

La acumulación de puntos se calculará según las reglas vigentes al momento de la compra o acción promocional. A modo referencial, el sitio podrá informar puntos asociados a determinados productos, packs o compras.

Los puntos podrán quedar pendientes hasta que el pago sea aprobado y el pedido sea confirmado. Si una compra es anulada, rechazada, devuelta total o parcialmente, Canut podrá descontar los puntos asociados a dicha compra.

Canut podrá corregir saldos de puntos cuando existan errores técnicos, duplicidades, anulaciones, devoluciones, fraudes, usos indebidos o inconsistencias.

13. Canje de premios y recompensas

Los premios o recompensas del Canut Club podrán incluir, entre otros:

• Botellas.
• Packs.
• Descuentos.
• Experiencias en Factoría Franklin.
• Acceso anticipado a lanzamientos.
• Beneficios especiales informados por Canut.

Los premios estarán sujetos a disponibilidad, stock, fechas, cupos, restricciones legales y condiciones particulares informadas al momento del canje.

El canje de bebidas alcohólicas o experiencias que incluyan degustación estará disponible únicamente para mayores de 18 años.

Canut podrá sustituir un premio por otro de valor o características similares cuando exista falta de stock, imposibilidad de entrega, fuerza mayor o razones operativas justificadas.

Los premios canjeados no podrán ser cambiados por dinero, saldo a favor ni transferencia bancaria.

Canut podrá rechazar o anular canjes cuando detecte uso indebido del programa, múltiples cuentas asociadas a una misma persona con fines abusivos, generación artificial de puntos, fraude, reventa de beneficios o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

14. Suscripción a newsletter y comunicaciones comerciales

El Usuario podrá suscribirse voluntariamente al newsletter de Canut para recibir novedades, lanzamientos, promociones, recetas, beneficios, comunicaciones del Canut Club, invitaciones y otros contenidos relacionados con la marca.

La suscripción al newsletter no obliga al Usuario a comprar productos ni genera cobros.

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en las comunicaciones o escribiendo a hola@canut.cl.

Canut podrá enviar comunicaciones transaccionales necesarias aunque el Usuario no esté suscrito al newsletter, por ejemplo: confirmación de compra, estado del pedido, emisión de boleta, recuperación de contraseña, información de puntos, canjes, cambios, devoluciones o alertas relevantes de seguridad.

15. Promociones, concursos y beneficios especiales

Canut podrá realizar promociones, campañas, descuentos, lanzamientos, beneficios por puntos, concursos o actividades especiales.

Cada promoción se regirá por sus propias bases, condiciones, plazos, stock, restricciones y requisitos, los que serán informados en el sitio, redes sociales, correo electrónico o canal correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos, cupones, puntos, beneficios o convenios.

Los beneficios del Canut Club son parte de un programa de fidelización y no constituyen juegos de azar, apuestas ni sorteos, salvo que Canut realice una actividad específica con bases propias y conforme a la normativa aplicable.

16. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, fotografías, ilustraciones, etiquetas, diseños, marcas, logotipos, nombres comerciales, recetas, gráficas, piezas audiovisuales, código, estructura visual y demás elementos, son de propiedad de Canut o de sus respectivos titulares autorizados.

El uso del sitio no otorga al Usuario licencia, cesión ni autorización para explotar comercialmente dichos contenidos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, venta, publicación, comunicación pública o uso comercial de los contenidos de Canut sin autorización previa y por escrito.

17. Responsabilidad del Usuario

El Usuario se obliga a utilizar el sitio de buena fe, respetando la ley, estos Términos y Condiciones y los derechos de terceros.

El Usuario no podrá:

• Comprar bebidas alcohólicas siendo menor de edad.
• Entregar datos falsos o de terceros sin autorización.
• Usar medios de pago ajenos sin autorización.
• Crear múltiples cuentas para abusar de puntos o promociones.
• Intentar manipular precios, stock, puntos o beneficios.
• Revender premios o beneficios sin autorización.
• Usar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

Canut podrá suspender o cerrar cuentas, anular puntos, rechazar pedidos o bloquear beneficios cuando detecte incumplimientos, fraude, abuso del sistema o riesgo legal.

18. Limitación de responsabilidad

Canut realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio operativo, actualizado y seguro. Sin embargo, no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio, especialmente frente a mantenciones, fallas técnicas, caídas de proveedores, problemas de conectividad, fuerza mayor o eventos fuera de su control.

Canut no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio, errores imputables al Usuario, uso de redes inseguras, pérdida de credenciales, intervención de terceros, fallas de bancos, procesadores de pago, empresas de despacho o proveedores externos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Consumidor conforme a la ley.

19. Contacto, consultas y reclamos

Para consultas, reclamos, solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, datos personales, puntos, premios, suscripciones o cualquier asunto relacionado con el sitio, el Usuario podrá escribir a:

• Correo general: hola@canut.cl
• Correo pedidos / comprobantes: pedidos@canut.cl
• Domicilio: Franklin 741, Local B25, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Canut procurará responder en el menor plazo posible, según la naturaleza de la solicitud.

20. Modificaciones de estos Términos y Condiciones

Canut podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, especialmente por cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos, de despacho, medios de pago, Canut Club, sistema de puntos, premios, promociones o funcionalidades del sitio.

Las modificaciones serán publicadas en www.canut.cl y regirán desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.

Las compras ya realizadas se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier dificultad, controversia o reclamo será resuelto conforme a la legislación chilena y por los organismos o tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que asisten al Consumidor ante SERNAC u otras autoridades competentes.